1. Dreptul legal de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesar să invocați un motiv.
Termenul de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră (sau o terță persoană desemnată, alta decât transportatorul) intrați fizic în posesia produselor.
2. Excepții — Vinuri și produse alimentare
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:
- lit. d) — Produse care pot fi deteriorate sau expiră rapid. Aceasta include mezelurile de specialitate și brânzeturile proaspete din oferta noastră.
- lit. e) — Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare. Aceasta include sticlele de vin desigilate.
Clarificări pentru vinuri
- Sticle sigilate, intacte — pot fi returnate în termenul de 14 zile, dacă ambalajul original nu a fost deteriorat și produsul a fost depozitat corespunzător.
- Sticle desigilate — NU pot fi returnate (excepție art. 16 lit. e).
- Sticle sigilate cu defect (dop deteriorat, vin alterat, etichetă greșită) — proces special de reclamație, vezi secțiunea 5.
Clarificări pentru accesorii
Accesoriile (pahare, decantoare etc.) pot fi returnate în termenul de 14 zile dacă sunt în ambalajul original, nefolosite și nedeteriate.
3. Procedura de retur
- Notificați-ne în termen de 14 zile de la primirea produselor, la adresa de email cramacasavranceanu@yahoo.com, precizând: numărul comenzii, produsele vizate, motivul returnării (opțional).
- Confirmarea — veți primi un email de confirmare a cererii de retur cu instrucțiuni de expediere.
- Expedierea — aveți 14 zile de la notificare pentru a expedia produsele. Ambalați sticlele cu grijă pentru a preveni deteriorarea în transport.
- Primirea și verificarea — verificăm integritatea produselor în termen de 3 zile lucrătoare de la primire.
4. Termene de rambursare
- Rambursăm toate sumele primite (inclusiv costul livrării inițiale standard) în termen de maximum 14 zile de la primirea produselor returnate.
- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
- Dacă alegeți o livrare inițială mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.
5. Costuri
- Retur din motive personale — costul de retur este suportat de client.
- Produs neconform / deteriorat la livrare — costul de retur este suportat de Casa Vrânceanu. Contactați-ne în 48 de ore cu fotografii.
6. Produse cu defect
Dacă primiți un produs cu defect (vin alterat, dop coroziv, sticlă spartă, produs greșit):
- Contactați-ne la cramacasavranceanu@yahoo.com în termen de 48 de ore.
- Atașați fotografii ale produsului și ambalajului.
- Vom decide: înlocuire produs, rambursare integrală, sau alt remediu.
7. Contact pentru retururi
Email: cramacasavranceanu@yahoo.com
Telefon: 0740 290 898
Program: luni-vineri, 9:00-17:00
Pentru informații complete despre drepturile tale, consultă Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate.
Ultima actualizare: 08.05.2026